قوانین رزرو آنلاین و مهلت لغو نوبت
روشن و خاموش کردن رزرو آنلاین، تأیید دستی رزروها، انتخاب متخصص، فاصلهی زمانها، حداقل زمان تا نوبت، بازهی رزرو، زمان آمادهسازی، مهلت لغو و پیام خوشآمد صفحهی رزرو.
زمان مطالعه حدود ۶ دقیقه · ۵ بخش
- کجای پنل
- تنظیمات ‹ قوانین رزرو و لغوباز کردن در پنل
- چه کسانی
- مالکمدیراین قوانین روی رزروهای آنلاین (صفحهی سالن در وقت، وبسایت و ویجت) اعمال میشوند؛ نوبتی که همکاران در تقویم ثبت میکنند به آنها محدود نیست.
- پلن
- همهی پلنها، حتی رایگان
چه مشکلی را حل میکند؟
بدون قانون، مشتری ده دقیقه مانده به نوبت رزرو میکند، سه ماه جلوتر نوبت میگیرد و یادش میرود، یا یک ساعت مانده لغو میکند و صندلی خالی میماند. هر سالن قاعدههای خودش را دارد و رزرو آنلاین باید همانها را رعایت کند.
مزایا برای سالن شما
- جلوی رزروهای لحظهآخری و خیلی دور گرفته میشود
- بین نوبتها برای تمیزکاری و آمادهسازی وقت میماند
- مشتری تا مهلتی که شما تعیین میکنید خودش آنلاین لغو میکند
- اگر بخواهید، هر رزرو آنلاین را پیش از قطعی شدن خودتان تأیید میکنید
روشن و خاموش کردن رزرو آنلاین
- ۱رزرو آنلاین فعال باشدخاموشش کنید تا مشتریها از صفحهی سالن، وبسایت و ویجت نوبت نگیرند. در صفحهی رزرو بهجای خدمات پیام «رزرو آنلاین فعال نیست» و پیشنهاد تماس تلفنی میآید.
- ۲تأیید دستی رزروهای آنلاینرزرو تازه با وضعیت «در انتظار تأیید» در تقویم مینشیند تا شما تأییدش کنید. تأیید دستی
- ۳انتخاب متخصص توسط مشتریروشن: مشتری همکار دلخواهش یا «هر متخصصی» را انتخاب میکند. خاموش: این مرحله حذف میشود و وقت از میان همکارانی که آن زمان آزادند، کسی را که آن روز نوبت کمتری دارد انتخاب میکند.
- ۴فاصله زمانهای پیشنهادیزمانهای شروع با این فاصله به مشتری پیشنهاد میشوند.
- ۵حداقل زمان تا شروع نوبتزمانهایی که زودتر از این فاصله شروع میشوند نمایش داده نمیشوند.
- ۶حداکثر بازه رزرومشتری فقط تا این تعداد روز بعد را میبیند.
- ۷زمان آمادهسازی بین نوبتهابعد از هر نوبت این مدت آزاد میماند و نوبت بعدی آن همکار زودتر شروع نمیشود.
وقتی رزرو آنلاین خاموش است، دو کلید «تأیید دستی» و «انتخاب متخصص» غیرفعال میشوند. صفحهی سالن در وقت سر جایش میماند و مشتریها هنوز خدمات و قیمتها را میبینند.
زمانبندی: کدام زمانها به مشتری پیشنهاد شود
تأیید دستی رزروهای آنلاین
اگر میخواهید هر رزرو آنلاین را پیش از قطعی شدن ببینید (مثلاً برای خدمات طولانی)، تأیید دستی رزروهای آنلاین را روشن کنید. از آن به بعد:
- ۱مشتری نوبت میگیرددر مرحلهی آخر رزرو این یادداشت را میبیند: «این سالن رزروهای آنلاین را پس از بررسی تأیید میکند؛ نتیجه با پیامک اطلاع داده میشود.» پیامک ثبت نوبت همان لحظه برایش میرود.
- ۲نوبت «در انتظار تأیید» میمانددر تقویم با همین وضعیت دیده میشود و زمانش برای دیگران پر است. اعلان «رزرو آنلاین در انتظار تأیید» هم برای کسانی میرود که در اطلاعرسانی به سالن انتخاب کردهاید.
- ۳شما تأیید یا رد میکنیددر تقویم نوبت را باز کنید و از منوی وضعیت تأیید را بزنید تا «تأیید شده» شود؛ اگر نمیتوانید بپذیرید، لغوش کنید. وضعیتهای نوبت
مهلت لغو، متن قوانین و پیام خوشآمد
- ۱مهلت لغو آنلاین توسط مشتریتا چند ساعت پیش از نوبت، مشتری خودش از بخش «نوبتهای من» لغو کند؛ پیشفرض «۱ روز قبل». بعد از این مهلت، مشتری پیام میگیرد که برای لغو با سالن تماس بگیرد. با «تا لحظه شروع نوبت» تا شروع نوبت میتواند لغو کند.
- ۲متن قوانین لغودر مرحلهی آخر رزرو زیر عنوان «سیاست لغو» و در جزئیات نوبت مشتری نمایش داده میشود.
- ۳پیام صفحه رزرومتن کوتاه و اختیاری که بالای فهرست خدمات صفحهی رزرو، در کادری رنگی نمایش داده میشود؛ مثل نکتهی پارکینگ یا زودتر آمدن.
اگر بیعانه فعال باشد، لغو مشتری در همین مهلت، بیعانه را کامل به او برمیگرداند.
مشتری در صفحهی رزرو چه میبیند
- ۱هر متخصصیفقط وقتی «انتخاب متخصص توسط مشتری» روشن است دیده میشود؛ مشتری با آن همکار را عوض میکند.
- ۲روزهااز امروز تا «حداکثر بازه رزرو». روزی که زمان خالی ندارد، مثل روز تعطیل، خطخورده است.
- ۳زمانهازمانهای آزاد با فاصلهی تنظیمشده، در گروههای صبح، بعدازظهر و عصر. زمانهایی که از «حداقل زمان تا شروع نوبت» نزدیکترند نمایش داده نمیشوند.
- ۴سیاست لغوهمان «متن قوانین لغو» شما.
- ۵مهلت لغوجملهای که از روی «مهلت لغو آنلاین» ساخته میشود؛ اگر مهلت را «تا لحظه شروع نوبت» بگذارید، نمایش داده نمیشود.
- ۶یادداشت تأیید دستیفقط وقتی «تأیید دستی رزروهای آنلاین» روشن است، پیش از ثبت رزرو نمایش داده میشود.
سؤالات متداول
مشتری میگوید برای فردا زمان خالی نمیبیند؛ از کجا شروع کنم؟
به ترتیب ببینید: «حداقل زمان تا شروع نوبت» زیاد نباشد، فردا در ساعات کاری تعطیل یا روز استثنا نباشد، همکار آن روز شیفت داشته باشد، و خدمت «امکان رزرو آنلاین» داشته باشد و همکار آن را انجام دهد. منوی خدمات
چطور رزرو آنلاین را موقتاً ببندم؟
«رزرو آنلاین فعال باشد» را خاموش و ذخیره کنید. اگر فقط چند روز خاص مد نظر است، بهجایش آن روزها را در تعطیلات و ساعات ویژه تعطیل کنید.
مشتری بعد از مهلت لغو چطور نوبتش را لغو کند؟
دیگر نمیتواند آنلاین لغو کند و پیام میگیرد با سالن تماس بگیرد. لغو را شما در تقویم ثبت میکنید. لغو نوبت
راهنماهای مرتبط
- تنظیماتساعات کاری هفتگی و روزهای تعطیل سالنساعت باز و بسته شدن سالن در هر روز هفته و روزهای تعطیل یا ساعت ویژه را اینجا ثبت کنید. رزرو آنلاین، زمانهای پیشنهادی تقویم و وضعیت «باز است» صفحهی سالن از همین ساعتها ساخته میشوند.
- تنظیماتروشهای پرداخت، بیعانهی آنلاین، مالیات و فاکتورکدام روشهای پرداخت در صندوق باشند، شمارهی کارت برای کارت به کارت، بیعانهی رزرو آنلاین و حسابی که بیعانهها به آن واریز میشود، انعام، مالیات بر ارزش افزوده و شمارهگذاری و متن فاکتورها.
- رزرو آنلاینپروفایل در وقت: عکس، توضیحات و نشانی سالنصفحهی سالن شما در وقت همان چیزی است که مشتری پیش از رزرو میبیند. اینجا یاد میگیرید توضیحات، لوگو و تصاویر، امکانات، نشانی روی نقشه و راههای تماس را کامل کنید و لینک رزرو را بردارید.
- تقویم و نوبتهاجزئیات نوبت: وضعیت، یادداشت و پرداختبا زدن روی هر نوبت، پنل جزئیات باز میشود: وضعیت را از «تأیید» تا «انجام شد» پیش ببرید، پروندهی مشتری را ببینید، یادداشت بگذارید و نوبت را در صندوق حساب کنید.