رفع مشکلات رایج
وقتی پیامک نمیرسد، سالن در جستجوی وقت نیست، ساعتی آنلاین پیشنهاد نمیشود، همکار نوبت نمیگیرد یا صفحهای قفل است: نشانه، علت و راهحل قدمبهقدم هر مشکل، بهعلاوهی معنی پیامهای خطای رایج پنل.
زمان مطالعه حدود ۲۶ دقیقه · ۱۳ بخش
- کجای پنل
- همهی صفحههای پنل
- چه کسانی
- بیشتر راهحلها در تنظیمات، تیم یا اشتراک است و کار «مالک» یا «مدیر» است؛ خرید پلن، صندلی و بستهی پیامک فقط با مالک است. اگر همکار هستید، مشکل را با مالک سالن در میان بگذارید.
- پلن
- همهی پلنها، حتی رایگان
چه مشکلی را حل میکند؟
وسط روز شلوغ چیزی آنطور که انتظار دارید کار نمیکند: مشتری میگوید پیامک نگرفته، همکار نمیتواند وارد شود یا ساعتی که خالی است آنلاین رزرو نمیشود. وقت حدس زدن ندارید و میخواهید سریع بدانید چه چیزی را کجا درست کنید.
مزایا برای سالن شما
- علتهای واقعی هر مشکل، به ترتیبی که باید بررسی کنید
- راهحل قدمبهقدم با پیوند مستقیم به صفحه و تنظیم مربوط
- معنی پیامهای خطای رایج و کاری که باید بکنید
- اگر کار به پشتیبانی کشید، میدانید چه اطلاعاتی بفرستید
مشتری پیامک نمیگیرد
نشانه: مشتری میگوید پیامک تأیید یا یادآوری نوبت را نگرفته، یا پیامک کمپین به بعضیها نرسیده است. اول ببینید پیامک اصلاً رفته یا نه: در بازاریابی ‹ پیامهای خودکار، زبانهی گزارش ارسال، نام یا شمارهی مشتری را جستجو کنید. وضعیت پیامک علت را نشان میدهد:
- پیامکی در گزارش نیست
- پیامکی ساخته نشده است: نوبت مشتری نداشته («مراجعه حضوری»)، هنگام ثبت ساعت نوبت گذشته بود، آن پیامک در پیامهای خودکار خاموش بوده، یا هنگام تغییر زمان و لغو، کلید پیامک را خاموش کردهاید. اگر فقط یادآوری نرفته، احتمالاً نوبت دیرتر از زمان یادآوری ثبت شده است. پیامک هر کار
- «زمانبندی شده»
- هنوز وقت ارسالش نرسیده است. پیامکهای زماندار در نوبتهای منظم فرستاده میشوند و ممکن است چند دقیقه دیرتر از زمان تعیینشده برسند.
- «ارسال شد»
- پیامک به اپراتور تحویل شده است. شمارهی پروندهی مشتری را بررسی کنید و از او بخواهید پوشهی پیامکهای تبلیغاتی یا مسدودشدهی گوشیاش را هم ببیند.
- «ناموفق»
- نرسیده و از اعتبارتان هم کم نشده است: اعتبار پیامک تمام شده بود، شماره نامعتبر بود یا اپراتور خطا داد.
- «لغو شد»
- پیامک زماندارِ نوبتی که لغو یا جابهجا شد، یا یادآوری و درخواست نظری که شرطش برقرار نبود؛ مثلاً نوبت تا زمان درخواست نظر «انجام شد» نشده بود.
- ۱در گزارش ارسال وضعیت پیامک همان مشتری را پیدا کنید. گزارش ارسال
- ۲اگر «ناموفق» است، کارت اعتبار پیامک را در پیامک و اطلاعرسانی ببینید؛ اگر اعتبار تمام شده، بستهی پیامک بخرید (فقط مالک).
- ۳شمارهی مشتری را در پروندهاش با ویرایش اطلاعات درست کنید. ویرایش مشتری
- ۴کارت همان پیامک را در پیامهای خودکار ببینید که روشن باشد. روشن کردنش روی نوبتهایی اثر دارد که از این به بعد ثبت میشوند.
- ۵برای کمپین، وضعیت هر گیرنده را در صفحهی همان کمپین ببینید. مشتریانی که «دریافت پیامکهای تبلیغاتی»شان خاموش است یا رزرو آنلاینشان مسدود است، اصلاً گیرندهی کمپین نیستند.
سالن در جستجوی وقت نیست یا آنلاین نوبت نمیگیرد
نشانه: نام سالن را در وقت جستجو میکنید و پیدا نمیشود، لینک رزرو پیام «این سالن پیدا نشد» یا «رزرو آنلاین موقتاً متوقف است» میدهد، یا مشتری صفحه را میبیند ولی نمیتواند نوبت بگیرد. علتهای احتمالی:
- پروفایل هنوز منتشر نشده
- سالن تازه تا وقتی درخواست انتشار نفرستد و تیم وقت تأییدش نکند، در جستجو نیست. در رزرو آنلاین ‹ پروفایل در وقت کارت «نمایش در وقت» را ببینید: اگر درخواست در حال بررسی است منتظر پیامک نتیجه بمانید و اگر چیزی رد شده، اصلاح و دوباره ذخیره کنید. درخواست انتشار · دلیلهای رد
- سالن پنهان شده
- کلید «نمایش در وقت» خاموش است و کارت «پروفایل پنهان است» دیده میشود. روشنش کنید؛ بررسی دوباره لازم ندارد. پنهان کردن و نمایش دوباره
- حساب سالن تعلیق شده
- بهجای پنل صفحهی تعلیق را میبینید و رزرو آنلاین از هر راهی بسته است. حساب تعلیقشده
- مشتری جای دیگری را میگردد
- جستجوی وقت سالنهای شهرِ ثبتشده در پروفایل را نشان میدهد و متن جستجو را با نام سالن، محله، شهر و نام خدمات فعال مقایسه میکند. مرتبسازی «نزدیکترین» هم فقط سالنهایی را میآورد که موقعیتشان روی نقشه ثبت شده است. نشانی و نقشه
- سالن آن روز یا ساعت بسته است
- مشتریای که سالن باز برای روز یا ساعت خاصی میجوید، سالنهای بستهی آن موقع را نمیبیند. ساعات کاری کجا اثر دارند
- رزرو آنلاین یا خدمات آنلاین خاموش است
- مشتری صفحه را میبیند ولی پیام «رزرو آنلاین فعال نیست» میگیرد. «رزرو آنلاین فعال باشد» را در قوانین رزرو و لغو و «امکان رزرو آنلاین» خدمات را در منوی خدمات روشن کنید.
- همان مشتری مسدود است
- پیام «امکان رزرو آنلاین برای این حساب وجود ندارد. با سالن تماس بگیرید.» یعنی رزرو آنلاین این مشتری را در پروندهاش بستهاید. رفع مسدودیت
- ۱کارت «نمایش در وقت» را در پروفایل در وقت ببینید: منتشر، در حال بررسی، ردشده یا پنهان.
- ۲اگر منتشر است، در کارت «لینک رزرو آنلاین» «مشاهده صفحه» را بزنید و مثل یک مشتری، یک خدمت را تا انتخاب زمان پیش ببرید تا ببینید کجا متوقف میشود.
- ۳پیامی را که میبینید در جدول پیامهای رزرو آنلاین پیدا کنید و راهحل همان ردیف را انجام دهید.
ساعتی که در تقویم خالی است آنلاین پیشنهاد نمیشود
نشانه: در تقویم جای خالی میبینید، ولی مشتری در صفحهی رزرو آن ساعت را نمیبیند یا پیام «فعلاً زمان خالی برای این خدمات وجود ندارد» میگیرد. زمان آنلاین فقط وقتی پیشنهاد میشود که همهی این شرطها با هم برقرار باشند:
- سالن باز باشد
- طبق ساعات کاری هفتگی و روزهای استثنا (تعطیل یا ساعت ویژه). تعطیلات و ساعات ویژه
- همکار شیفت داشته باشد
- نوبت آنلاین فقط داخل شیفت همکار و ساعات کاری سالن است. اگر ساعت سالن را بیشتر کردهاید، شیفت همکاران خودکار بیشتر نمیشود. تغییر شیفت
- زمان مسدود نباشد
- «زمان مسدود»، «مرخصی» و «استراحت» همه جلوی رزرو را میگیرند؛ زمان مسدودِ کل تیم برای همهی همکاران. زمان مسدود در تقویم
- کل خدمت در آن فاصله جا شود
- مدت خدمت (یا مدت اختصاصی همان همکار) باید پیش از نوبت بعدی و پایان شیفت تمام شود. بعد از هر نوبت هم «زمان آمادهسازی بین نوبتها» یا «زمان اضافه» خدمت، هر کدام بیشتر باشد، آزاد میماند. قیمت، مدت و زمان اضافه
- روی شبکهی زمانها باشد
- زمانهای شروع فقط با «فاصله زمانهای پیشنهادی» ساخته میشوند؛ مثلاً با فاصلهی ۳۰ دقیقه، جای خالیای که ۱۰:۱۵ شروع میشود از ۱۰:۳۰ پیشنهاد میشود. زمانبندی رزرو آنلاین
- نه خیلی زود، نه خیلی دور
- زمانهای زودتر از «حداقل زمان تا شروع نوبت» و روزهای بعد از «حداکثر بازه رزرو» به مشتری نشان داده نمیشوند؛ این دو فقط برای رزرو آنلایناند. زمانبندی رزرو آنلاین
- خدمت و همکار آنلاین باشند
- خدمت فعال باشد و «امکان رزرو آنلاین» داشته باشد، و همکار در فرم خدمت تیک خورده، «قابلرزرو» و داخل ظرفیت پلن باشد. اگر مشتری چند خدمت را با هم بخواهد، زمانی پیشنهاد میشود که یک همکار همه را انجام دهد و وقت همهشان را پشت سر هم داشته باشد. رزرو آنلاین خدمت
- کس دیگری آن را نگرفته باشد
- نوبتهای «در انتظار تأیید»، «تأیید شده»، «حاضر شد»، «در حال انجام» و «انجام شد» جا را میگیرند؛ نوبتی که منتظر پرداخت بیعانه است فقط تا پایان مهلت پرداخت. نوبتهای «لغو شد» و «نیامد» جا نمیگیرند.
- ۱در تقویم همان روز را باز کنید و ببینید سالن باز است و همکار در آن ساعت شیفت دارد (ساعتهای بیرون از شیفت خاکستریاند).
- ۲زمان مسدود، استراحت یا مرخصی همان همکار یا کل تیم را در آن بازه پیدا کنید.
- ۳مدت خدمت را با فاصلهی خالی مقایسه کنید؛ زمان آمادهسازی بعد از نوبت را هم حساب کنید.
- ۴در قوانین رزرو و لغو «حداقل زمان تا شروع نوبت»، «حداکثر بازه رزرو» و «فاصله زمانهای پیشنهادی» را بررسی کنید.
همکار در تقویم ستون ندارد یا نوبت نمیگیرد
نشانه: همکار تازه یا یکی از همکاران در تقویم ستون ندارد، مشتریها در رزرو آنلاین او را نمیبینند، یا هنگام ثبت نوبت برایش پیام خطا میآید. علتهای احتمالی:
- فیلتر همکاران تقویم
- در حالت پیشفرض «تیم زمانبندیشده» فقط کسانی ستون دارند که آن روز شیفت یا نوبت دارند. فیلتر همکاران را روی «همه اعضای تیم» بگذارید. فیلتر همکاران
- «قابلرزرو» نیست
- همکاری که قابلرزرو نیست (مثل پذیرش) ستون ندارد و نوبت نمیگیرد؛ پیام «… نوبت نمیگیرد؛ برای نوبتدهی، «قابلرزرو» را در پروفایل او روشن کنید.» هم همین است. در ویرایش همکار، بخش دسترسی و نوبتدهی، آن را روشن کنید. روشن کردن «قابلرزرو»
- «خارج از ظرفیت پلن» است
- زیر نامش همین برچسب آمده: ستون و نوبتهای قبلیاش سر جایش است ولی نوبت تازه نمیگیرد؛ نه از تقویم، نه آنلاین. صندلی بخرید یا پلن تیم را فعال یا تمدید کنید. همکار خارج از ظرفیت
- «غیرفعال» است
- همکار غیرفعال در تقویم و رزرو آنلاین نیست. در تیم ‹ اعضای تیم از منوی ⋯ ردیفش «فعالسازی دوباره» را بزنید. وضعیت همکاران
- آن روز شیفت یا مرخصی دارد
- در رزرو آنلاین فقط ساعتهای شیفتش پیشنهاد میشود و مرخصی جلوی نوبتش را میگیرد. شیفتها و مرخصی
- خدمت به او وصل نیست
- مشتری برای هر خدمت فقط همکارانی را میبیند که در فرم آن خدمت تیک خوردهاند. همکاران هر خدمت
- «انتخاب متخصص توسط مشتری» خاموش است
- در این حالت مشتری اصلاً همکار انتخاب نمیکند و وقت از میان همکاران آزاد، کسی را که آن روز نوبت کمتری دارد انتخاب میکند. قوانین رزرو
- ۱در تقویم فیلتر همکاران را روی «همه اعضای تیم» بگذارید.
- ۲در تیم ‹ اعضای تیم وضعیت همکار و برچسب «خارج از ظرفیت پلن» را ببینید.
- ۳پروفایل همکار را باز کنید، ویرایش را بزنید و در دسترسی و نوبتدهی «قابلرزرو» را روشن و ذخیره کنید. اگر صندلی خالی نباشد، همانجا راه خرید صندلی را میبینید.
- ۴در منوی خدمات مطمئن شوید همکار در خدمات خودش تیک خورده است.
صفحهای قفل است یا در منو نیست
نشانه: کنار صفحهای در منو قفل میبینید، بالای صفحه پیامی دربارهی پلن تیم یا افزونه میآید، یا یک بخش اصلاً در منوی شما نیست و با باز کردن نشانیاش صفحهی «به این بخش دسترسی ندارید» را میبینید. اینها دو علت جدا دارند:
- قفل یعنی پلن سالن
- این امکان در پلن فعلی سالن باز نیست. بالای صفحه پیامی مثل «حقوق و پورسانت» در پلن تیم فعال میشود میآید: اطلاعات قبلی سر جایش است و دیده میشود، ولی ثبت و تغییر بعد از فعالسازی ممکن است. «داشبورد تحلیلی» و «مرکز گزارشها» بهجای باز شدن، مستقیم به صفحهی اشتراک و صورتحساب میروند. وقتی پلن تمام شود
- نبودن در منو یعنی نقش شما
- نقش شما اجازهی آن بخش را ندارد؛ مثلاً «متخصص» فروش، بازاریابی و گزارشها را نمیبیند و صفحهی اشتراک و صورتحساب فقط برای مالک است. هر نقش در منو چه میبیند
- «شما دسترسی لازم برای این کار را ندارید.»
- دکمهای را زدهاید که نقشتان اجازهاش را ندارد. جدول کامل دسترسیها
- «برای فعالسازی با مالک سالن هماهنگ کنید.»
- همکاران بهجای دکمهی فعالسازی این جمله را روی صفحهی قفل میبینند؛ خرید پلن و افزونه فقط با مالک است.
- ۱اگر قفل است: مالک در اشتراک و صورتحساب پلن تیم را فعال یا تمدید کند، یا افزونهی همان امکان را از افزونهها بخرد. فعالسازی پلن تیم
- ۲اگر در منو نیست: از مالک یا مدیر بخواهید نقش شما را در ویرایش همکار، بخش دسترسی و نوبتدهی، عوض کند. تغییر نقش
- ۳بعد از تغییر، صفحه را یک بار دوباره باز کنید؛ منو و دسترسیها با باز شدن دوبارهی صفحه بهروز میشوند.
همکار نمیتواند وارد پنل شود
نشانه: همکار در صفحهی ورود کسبوکار پیام «کسبوکاری با این شماره ثبت نشده است. ابتدا ثبتنام کنید.» میگیرد، یا وارد میشود ولی سالن شما را نمیبیند. علتهای احتمالی:
- شمارهاش در تیم فرق دارد
- کد ورود فقط برای موبایلی فرستاده میشود که در پروفایل همکار ثبت کردهاید. شماره را در تیم ‹ اعضای تیم بررسی و اصلاح کنید و دعوت را دوباره بفرستید. دعوت همکار
- غیرفعال شده است
- همکار غیرفعال کد ورود نمیگیرد و همان پیام را میبیند. از منوی ⋯ ردیفش «فعالسازی دوباره» را بزنید. منوی هر همکار
- شمارهی همکاری را که قبلاً وارد شده عوض کردهاید
- شمارهی ورود همکاری که یک بار وارد پنل شده، همان شمارهی اولش است و با عوض کردن شماره در پروفایلش جابهجا نمیشود. شمارهی قبلی را در پروفایلش برگردانید تا دوباره وارد شود و برای تغییر شمارهی ورود با پشتیبانی وقت تماس بگیرید.
- وارد شده ولی سالن دیگری را میبیند
- اگر عضو چند سالن است، از منوی حساب «تغییر کسبوکار» را بزند. منوی حساب
- «حساب کاربری شما غیرفعال شده است. برای پیگیری با پشتیبانی وقت تماس بگیرید.»
- حساب خود آن شخص در وقت غیرفعال شده است؛ فقط پشتیبانی وقت میتواند بررسی کند.
- کد نمیرسد
- کد ورود نمیرسد یا پذیرفته نمیشود را ببینید.
- ۱در تیم ‹ اعضای تیم وضعیت همکار را ببینید: «فعال»، «دعوت ارسال شده» یا «غیرفعال».
- ۲موبایل ثبتشده در پروفایلش را با شمارهای که با آن وارد میشود مقایسه کنید.
- ۳اگر هنوز وارد پنل نشده، از منوی ⋯ ردیفش «ارسال مجدد دعوتنامه» را بزنید.
- ۴همکار در صفحهی ورود کسبوکار با همان شماره کد بگیرد؛ با اولین ورود به تیم وصل میشود. ورود همکاران
کد ورود نمیرسد یا پذیرفته نمیشود
نشانه: پیامک کد ورود نمیرسد، یا بعد از وارد کردن کد پیام خطا میآید. هر پیام معنی جدایی دارد:
- پیامک کد نرسیده
- چند ثانیه صبر کنید و پوشهی پیامکهای تبلیغاتی یا مسدودشدهی گوشی را هم ببینید. «ارسال مجدد کد» بعد از ۶۰ ثانیه فعال میشود؛ پیش از آن پیام «برای ارسال مجدد کد … ثانیه صبر کنید.» میآید. درست بودن شماره را هم بررسی کنید.
- «تعداد درخواست کد بیش از حد مجاز است. یک ساعت دیگر دوباره تلاش کنید.»
- در یک ساعت بیش از ۶ بار کد خواستهاید؛ یک ساعت صبر کنید.
- «کد منقضی شده است. کد جدید دریافت کنید.»
- هر کد فقط ۲ دقیقه اعتبار دارد. کد تازه بگیرید و کدِ آخرین پیامک را وارد کنید؛ کدهای قبلی دیگر پذیرفته نمیشوند.
- «کد وارد شده صحیح نیست. … تلاش دیگر باقی مانده است.»
- کد را با دقت دوباره وارد کنید. بعد از ۵ بار اشتباه، پیام «تعداد تلاشهای ناموفق زیاد است. کد جدید دریافت کنید.» میآید و باید کد تازه بگیرید.
- «ارسال پیامک کد ورود ممکن نشد…» یا «ورود با کد پیامکی موقتاً در دسترس نیست…»
- مشکل از سرویس پیامک است، نه از شما. چند دقیقه بعد دوباره امتحان کنید؛ اگر ادامه داشت، با پشتیبانی وقت تماس بگیرید.
- «کسبوکاری با این شماره ثبت نشده است. ابتدا ثبتنام کنید.»
- این شماره نه مالک سالنی است و نه همکار فعالی در تیمی. همکار نمیتواند وارد شود یا ثبتنام سالن
حساب کسبوکار تعلیق شده است
اگر تیم وقت حساب سالن را تعلیق کند، بعد از ورود بهجای پنل این صفحه را میبینید؛ همهی همکاران آن سالن هم همین صفحه را میبینند:
- ۱حساب کسبوکار شما موقتاً تعلیق شده استاز چه تاریخی تعلیق شده است. تا رفع آن صفحهی سالن در وقت، وبسایت و ویجت رزرو نمایش داده نمیشود و نوبت آنلاین تازهای ثبت نمیشود؛ اطلاعات مشتریان، نوبتها و فروش محفوظ است.
- ۲دلیل تعلیقتوضیح تیم وقت، اگر نوشته باشد.
- ۳برای رفع تعلیق چه کنم؟برای مالک: دکمهی تماس با پشتیبانی و ایمیل پشتیبانی. همکاران بهجای آن میخوانند که مالک را در جریان بگذارند؛ رفع تعلیق فقط با درخواست مالک انجام میشود.
- ۴ادامه در کسبوکار دیگرفقط اگر مالک یا عضو سالن دیگری هم باشید؛ با زدن آن، پنل همان سالن باز میشود. سالنی که آن هم تعلیق شده باشد برچسب «تعلیقشده» دارد.
در مدت تعلیق:
- پنل سالن برای هیچکدام از همکاران باز نمیشود و هر کاری که از صفحهای باز مانده انجام شود، پیام «حساب کسبوکار شما موقتاً تعلیق شده است؛ برای پیگیری با پشتیبانی وقت تماس بگیرید.» میدهد.
- سالن در جستجوی وقت نیست و صفحهی سالن، لینک رزرو، وبسایت و ویجت نوبت آنلاین نمیگیرند.
- پیامکهای زماندار، مثل یادآوری نوبت و درخواست نظر، فرستاده نمیشوند.
- نوبتها، مشتریان، فاکتورها و گزارشها پاک نمیشوند.
- ۱دلیل تعلیق را روی همان صفحه بخوانید.
- ۲مالک سالن با دکمهی تماس با پشتیبانی یا ایمیل پشتیبانی تماس بگیرد و نام سالن و شماره موبایل مالک را بگوید. اگر دلیل تعلیق چیزی را خواسته (مثلاً اصلاح اطلاعات)، همان را آماده کند.
- ۳اگر همکار هستید، مالک را در جریان بگذارید؛ تا رفع تعلیق، با «ادامه در کسبوکار دیگر» میتوانید در سالن دیگرتان کار کنید.
- ۴بعد از رفع تعلیق کافی است صفحه را دوباره باز کنید؛ پنل و رزرو آنلاین مثل قبل کار میکنند.
اعلان رزرو روی گوشی نمیآید
نشانه: رزرو آنلاین تازه یا لغو نوبت روی گوشی یا رایانه اعلان نمیشود. اول بدانید اعلان مرورگر فقط برای رزرو آنلاین (صفحهی سالن، وبسایت و ویجت) و لغو نوبت است: نوبتی که خودتان در تقویم ثبت میکنید اعلان ندارد، رزرو بیعانهدار بعد از پرداخت بیعانه اعلان میشود و کسی که خودش نوبت را لغو کرده اعلان نمیگیرد. علتهای احتمالی:
- روی این دستگاه روشن نشده
- اعلان برای هر دستگاه جداست. در درآمد من کلید «اعلانهای مرورگر» را روشن کنید. روشن کردن اعلانها
- مرورگر اجازه نداده
- پیام «اعلانهای این سایت در تنظیمات مرورگر مسدود شده است…» یعنی قبلاً اجازه را رد کردهاید؛ در تنظیمات سایت در مرورگر، اعلانها را برای وقت مجاز کنید. اگر پیام «برای دریافت اعلان، اجازه نمایش اعلان را در مرورگر تأیید کنید.» آمد، کلید را دوباره بزنید و «اجازه دادن» را انتخاب کنید.
- آیفون
- پیام «این مرورگر از اعلانها پشتیبانی نمیکند. در آیفون ابتدا «وقت» را به صفحه اصلی اضافه کنید.» یعنی باید وقت را از سافاری به صفحهی اصلی اضافه کنید و از همان آیکون وارد شوید. نصب روی گوشی
- گیرندهها در تنظیمات
- در تنظیمات ‹ پیامک و اطلاعرسانی، «اعلان به مالک برای رزرو و لغو آنلاین» و «اعلان به همکار مربوطه» تعیین میکنند چه کسی اعلان بگیرد. همکار فقط وقتی اعلان میگیرد که با شمارهی خودش وارد پنل شده باشد. اطلاعرسانی به سالن
- تنظیمات خود گوشی
- اعلانهای مرورگر (کروم، سافاری و…) در تنظیمات گوشی مجاز باشد و حالت «مزاحم نشوید» خاموش باشد.
- «اعلانهای مرورگر در حال حاضر فعال نیست.»
- این امکان موقتاً از طرف وقت در دسترس نیست؛ بعداً دوباره امتحان کنید.
- ۱روی همان دستگاه درآمد من را باز کنید و ببینید «اعلانهای مرورگر» روشن است.
- ۲در پیامک و اطلاعرسانی دو کلید اعلان رزرو را بررسی کنید.
- ۳از این به بعد با رزرو آنلاین یا لغو بعدی، اعلان روی همین دستگاه میآید؛ اگر نیامد، تنظیمات اعلان خود گوشی را بررسی کنید.
چاپ فیش یا فاکتور درست درنمیآید
نشانه: فیش خیلی ریز یا با حاشیهی سفید چاپ میشود، نصفه میآید، روی چند صفحه میرود یا لوگو و متن پایین فاکتور روی آن نیست. علتهای احتمالی:
- قالب با کاغذ یکی نیست
- «فیش ۸۰ میلیمتری» برای رول ۸ سانتی، «فیش ۵۸ میلیمتری» برای رول ۵ سانتی و قالبهای کاغذ برای پرینتر معمولی است. قالب را از فلش کنار «چاپ فاکتور» عوض کنید؛ انتخاب هر دستگاه جدا ذخیره میشود. کدام قالب برای کدام پرینتر
- پرینتر یا اندازهی کاغذ در پنجرهی چاپ
- در پنجرهی چاپ مرورگر همان پرینتری را انتخاب کنید که کاغذش با قالب یکی است. اندازهی صفحه را خود قالب تنظیم میکند؛ اگر مقیاس یا اندازهی کاغذ را دستی عوض کردهاید، به پیشفرض برگردانید.
- فاکتور بلند
- روی کاغذ معمولی، فاکتور خیلی بلند در بیش از یک صفحه چاپ میشود؛ روی فیش، طول کاغذ به اندازهی خود فاکتور است.
- لوگو، نشانی یا متن پایین نیست
- نام، نشانی، تلفن و لوگو از اطلاعات کسبوکار میآیند و «متن پایین فاکتور» و نام همکار از تنظیمات پرداخت. روی فیش، ایموجیها حذف میشوند.
- ۱فاکتور را از فروش ‹ فاکتورها باز کنید و از فلش کنار «چاپ فاکتور» قالب درست را انتخاب کنید. چاپ از صفحهی فاکتور
- ۲در پنجرهی چاپ، پرینتر درست را انتخاب کنید و مقیاس و اندازهی کاغذ را روی پیشفرض بگذارید.
- ۳اگر فایل لازم دارید، «دانلود PDF» را بزنید. فایل PDF
پرداخت به وقت ناموفق بود یا پول کم شد ولی موجودی زیاد نشد
نشانه: بعد از پرداخت در درگاه بانکی (افزایش موجودی، یا خرید پلن، صندلی، افزونه و بستهی پیامک) بالای صفحهی اشتراک و صورتحساب پیام قرمز یا آبی میبینید، یا پول از کارت کم شده ولی موجودی زیاد نشده است. هر پیام یعنی:
- «پرداخت … انجام شد»
- مبلغ به موجودی اضافه شد و اگر برای خریدی آمده بودید، آن خرید هم انجام شد. کد پیگیری بانک در همین پیام و در فیش «افزایش موجودی» هست.
- «پرداخت در حال بررسی است»
- جواب نهایی بانک هنوز نرسیده است. چند دقیقه صبر کنید و صفحه را دوباره باز کنید؛ اگر پول از حسابتان کم شده، به موجودی اضافه میشود.
- «پرداخت انجام نشد»
- پرداخت لغو یا ناموفق شد و چیزی از موجودی کم نشده است. اگر از کارتتان پول کم شده، بانک حداکثر تا ۷۲ ساعت آن را به همان کارت برمیگرداند.
- «اتصال به درگاه پرداخت برقرار نشد. لطفاً دوباره تلاش کنید.»
- درگاه باز نشد و پولی کم نشده است؛ کمی بعد دوباره دکمهی خرید یا افزایش موجودی را بزنید.
- پرداخت موفق بود ولی خرید دیده نمیشود
- پولتان در موجودی حساب است؛ دکمهی خرید را دوباره بزنید تا از موجودی خریده شود. خرید با کسری موجودی
- ۱در اشتراک و صورتحساب فهرست فیشها را ببینید: اگر فیش «افزایش موجودی» با همان مبلغ هست، پول رسیده است. فیشها
- ۲اگر پیام «در حال بررسی» بود، چند دقیقه بعد صفحه را دوباره باز کنید.
- ۳اگر ۷۲ ساعت گذشت و پول نه به کارت برگشت و نه به موجودی آمد، به پشتیبانی وقت پیام دهید و اینها را بفرستید: نام سالن، شماره موبایل مالک، مبلغ، تاریخ و ساعت پرداخت، چهار رقم آخر کارت و کد پیگیری یا شمارهی مرجع رسید بانکی.
عددهای گزارش، خانه یا حقوق درست به نظر نمیرسند
نشانه: «فروش امروز» با پول صندوق یکی نیست، جمع دو گزارش با هم فرق دارد، یا پورسانت همکاری صفر یا کمتر از انتظار است. معمولاً چیزی خراب نیست؛ هر عدد قاعدهی خودش را دارد:
- فاکتورهای نیمهپرداخت
- فاکتور «پرداخت ناقص» تا کامل پرداخت نشود در فروش و پورسانت حساب نمیشود؛ پرداختهایش در صفحهی پرداختها هست. پرداخت ناقص
- ابطال و استرداد
- فاکتور «باطل شده» یا «مسترد شده» از گزارشهای فروش بیرون میرود، حتی از روزهای گذشته. استرداد در گزارشها
- تاریخ مبنا
- گزارشهای فروش و حقوق با روز پرداخت فاکتور حساب میشوند، نه روز نوبت؛ «فهرست فاکتورها» با روز صدور و «فهرست نوبتها» با روز نوبت. روزها به وقت ایران حساب میشوند. هر گزارش با کدام تاریخ
- مالیات و انعام
- فروش خالص (مثل «فروش امروز» صفحهی خانه) بدون مالیات و انعام است و «جمع دریافتی» با آنها. چرا عددها فرق دارند
- کد تخفیف کل فاکتور
- در گزارشهای فروش بر اساس خدمت و بر اساس همکار، مبلغ ردیفها پیش از کد تخفیف کل فاکتور است؛ برای همین جمعشان کمی از فروش خالص بیشتر میشود.
- حقوق بهروز نیست
- پیش از بررسی جدول حقوق، محاسبه مجدد را بزنید تا فروشهای تازه هم حساب شوند. اگر پورسانت صفر است، درصد پورسانت همکار را ببینید و اینکه نامش روی ردیف خدمت یا محصول فاکتور ثبت شده باشد. حقوق و پورسانت
- دورهی بستهشده
- دورهی «تسویه شده» قفل است و دوباره حساب نمیشود. اگر فاکتوری را بعد از بستن دوره باطل یا مسترد کردهاید، فیش آن دوره عوض نمیشود؛ پورسانتش را در دورهی بعد با «کسورات» کم کنید. پاداش و کسورات
- ۱بازه و فیلتر همکارِ دو عددی را که مقایسه میکنید یکی کنید.
- ۲ببینید هر کدام با کدام تاریخ و چه فاکتورهایی حساب میشود (بالا).
- ۳فاکتورهای «پرداخت ناقص»، «باطل شده» و «مسترد شده» همان بازه را در فاکتورها پیدا کنید.
- ۴برای حقوق، «محاسبه مجدد» بزنید و ریز حساب همکار را در صورتحساب تسویه ببینید.
پیامهای خطای رایج و راهحلشان
اگر پیامی دیدید که در بخشهای بالا نبود، اینجا پیدایش کنید. «…» جای نام، ساعت یا عددی است که در پیام واقعی میآید.
ورود و دسترسی
- «کسبوکاری با این شماره ثبت نشده است. ابتدا ثبتنام کنید.»
- این شماره نه مالک سالنی است و نه همکار فعالی در تیمی. همکار نمیتواند وارد شود
- «تعداد درخواست کد بیش از حد مجاز است. یک ساعت دیگر دوباره تلاش کنید.»
- در یک ساعت بیش از ۶ بار کد خواستهاید؛ یک ساعت صبر کنید. کد ورود
- «کد منقضی شده است. کد جدید دریافت کنید.»
- کد بیش از ۲ دقیقه پیش فرستاده شده است؛ کد تازه بگیرید و کدِ آخرین پیامک را وارد کنید.
- «حساب کاربری شما غیرفعال شده است. برای پیگیری با پشتیبانی وقت تماس بگیرید.»
- حساب خود شما در وقت غیرفعال شده است؛ با پشتیبانی وقت تماس بگیرید.
- «به این بخش دسترسی ندارید»
- نقش شما اجازهی دیدن این صفحه را ندارد. اگر مدیر هستید و آن را با زدن «مرکز گزارشها» یا «داشبورد تحلیلی» دیدید، یعنی آن امکان در پلن سالن باز نیست و شما به صفحهی اشتراک و صورتحساب رفتهاید که فقط مالک میبیند. صفحه قفل است یا در منو نیست
- «شما دسترسی لازم برای این کار را ندارید.»
- نقش شما اجازهی این کار را ندارد. سطوح دسترسی
- ««…» در پلن تیم فعال است؛ از «اشتراک و صورتحساب» پلن را فعال کنید.»
- این امکان با پلن تیم باز میشود؛ مالک باید پلن را فعال یا تمدید کند. فعالسازی پلن
تقویم و نوبتها
- «… در بازه … نوبت دیگری دارد. زمان دیگری انتخاب کنید.»
- همکار در همان ساعت نوبت دیگری دارد؛ ساعت یا همکار دیگری انتخاب کنید. ذخیره و تداخلها
- «این زمان برای … مسدود است (…).»
- با زمان مسدود، استراحت یا مرخصی تداخل دارد. ویرایش یا حذف زمان مسدود
- «… در پلن فعلی سالن فعال نیست؛ برای نوبتدهی به همهی همکاران، پلن تیم را فعال یا تمدید کنید.»
- همکار خارج از ظرفیت پلن است و نوبت تازه نمیگیرد. همکار خارج از ظرفیت
- «این نوبت قابل جابهجایی نیست.»
- نوبت «انجام شد»، «لغو شد» یا «نیامد» است؛ با رزرو مجدد نوبت تازه بگیرید.
صندوق و فروش
- «این روش پرداخت در تنظیمات فعال نیست.»
- روش انتخابشده در تنظیمات پرداخت خاموش است. روشهای پرداخت
- «برای پرداخت با کیف پول یا امتیاز، مشتری را انتخاب کنید.»
- فروش بدون مشتری است؛ مشتری را در صندوق انتخاب کنید. انتخاب مشتری
- «برای این نوبت فاکتور نیمهپرداخت #… وجود دارد؛ باقیمانده را از همان فاکتور دریافت کنید.»
- این نوبت قبلاً بخشی از پولش را داده است. دریافت باقیمانده
- «کدهای تخفیف در پلن تیم فعال است.»
- در پلن فعلی سالن کد تخفیف پذیرفته نمیشود. کد تخفیف در صندوق
- «فروش کارت هدیه با افزونهی «باشگاه مشتریان» فعال میشود.»
- این افزونه را ندارید. خرید افزونه
مشتریان، خدمات، تیم و بازاریابی
- «این مشتری سابقه فروش دارد و قابل حذف نیست. میتوانید او را مسدود کنید.»
- مشتری فاکتور دارد و حذف نمیشود. مسدود کردن
- «این دسته هنوز خدمت دارد. ابتدا خدمات آن را به دسته دیگری منتقل یا حذف کنید.»
- دستهی خدمات خالی نیست. ویرایش و حذف دسته
- «برای ارسال دعوتنامه شماره موبایل همکار را ثبت کنید.»
- همکار موبایل ندارد؛ موبایلش را در ویرایش همکار ثبت کنید. دعوت همکار
- «این دوره بسته شده و قابل محاسبه مجدد نیست.»
- دورهی حقوق بسته و قفل است؛ اصلاح را در دورهی بعد انجام دهید. پاداش و کسورات
- «هیچ مشتری با این فیلترها پیدا نشد.»
- کمپین گیرندهای ندارد؛ مخاطبان دیگری انتخاب کنید. انتخاب مخاطبان
اشتراک و رزرو آنلاین
- «صندلی اضافه فقط برای اشتراک فعال خریده میشود؛ ابتدا پلن را تمدید کنید.»
- سالن در پلن تیم فعال نیست؛ اول پلن را فعال یا تمدید کنید. خرید صندلی اضافه
- «اتصال به درگاه پرداخت برقرار نشد. لطفاً دوباره تلاش کنید.»
- درگاه بانکی باز نشد و پولی کم نشده است. پرداخت به وقت
- «کیفیت تصویر کافی نیست: حداقل … پیکسل لازم است.» یا «این تصویر قابل بررسی نیست؛ آن را با فرمت JPG یا PNG دوباره انتخاب کنید.»
- تصویر کوچک است یا فرمتش خوانده نمیشود. لوگو، کاور و گالری
- «این نشانی قبلاً توسط کسبوکار دیگری استفاده شده است.»
- نشانی صفحهی رزرو (بخش بعد از
/b/) تکراری است؛ نشانی دیگری بنویسید. لینک صفحهی رزرو
سؤالات متداول
مشکلم در این صفحه نیست؛ به پشتیبانی چه بگویم؟
نام سالن، شماره موبایلتان، صفحهای که در آن بودید، کاری که کردید و متن دقیق پیامی که دیدید (یا عکس صفحه) را بفرستید؛ برای پرداخت، کد پیگیری بانکی را هم. شماره و ایمیل پشتیبانی پایین همین صفحه است.
چرا پنل برای همکارم با من فرق دارد؟
هر همکار بر اساس نقشش فقط بخشهای مربوط به خودش را میبیند؛ این خطا نیست. صفحه قفل است یا در منو نیست
تغییری در تنظیمات دادم ولی اثری ندیدم.
صفحه را یک بار دوباره باز کنید. بعضی تغییرها، مثل خاموش کردن یا زمان پیامکها، فقط روی نوبتهایی اثر دارند که از این به بعد ثبت میشوند. تغییرها از نوبتهای بعدی اثر دارند
راهنماهای مرتبط
- سؤالات متداول و رفع مشکلسؤالات متداولپاسخ کوتاه سؤالهایی که صاحبان سالن پیش و پس از ثبتنام میپرسند: امنیت و مالکیت اطلاعات، گوشی و اپ، هزینهها، رزرو آنلاین، پیامک، همکاران، پول سالن و آمدن از دفتر کاغذی؛ هر پاسخ با پیوند به توضیح کامل.
- بازاریابیپیامهای خودکار: پیامک تأیید، یادآوری و درخواست نظروقت در زمان مناسب و بدون اینکه کاری بکنید برای مشتری پیامک میفرستد: تأیید و یادآوری نوبت، تغییر و لغو، درخواست نظر و رسید. اینجا میبینید هر پیامک کی میرود و چه متنی دارد، چطور روشن و خاموشش کنید یا زمانش را عوض کنید و گزارش ارسال را کجا ببینید.
- رزرو آنلاینانتشار سالن در وقت و بررسی پروفایلسالن تازه با «درخواست انتشار در وقت» و پس از بررسی تیم وقت در جستجو دیده میشود. اینجا حداقلهای انتشار، بررسی تغییرات پروفایل، نتیجهها، دلیلهای رد و راه اصلاح را میبینید.
- شروع کار با وقتورود به پنل، چند سالن و خروجورود همیشه با شماره موبایل و کد پیامکی است. اینجا میبینید همکاران چطور وارد میشوند، بین چند سالن چطور جابهجا شوید و منوی حساب چه گزینههایی دارد.