ارسال فرم مشاوره برای مشتری، امضا و بررسی پاسخها
فرم مشاوره با رزرو خدمات مرتبط خودکار، یا از پروندهی مشتری دستی فرستاده میشود: در حساب وقتِ مشتری منتظرش میماند و درخواست تکمیلش پیامک میشود. مشتری بدون نصب برنامه فرم را روی گوشی پر و امضا میکند و پاسخها در پروندهاش مینشیند. اینجا مسیر ارسال، تکمیل، بررسی و چاپ را میبینید.
زمان مطالعه حدود ۶ دقیقه · ۵ بخش
- کجای پنل
- مشتریان ‹ فرمهای مشاوره ‹ فرمهای ارسالشدهباز کردن در پنل
- چه کسانی
- مالکمدیرپذیرشمالک، مدیر و پذیرش فرم میفرستند و پاسخها را باز میکنند. متخصص در زبانهی «فرمها»ی پرونده فقط فهرست فرمها و وضعیتشان را میبیند.
- پلن
- پلن تیمتعرفههابدون پلن تیم، پاسخهای قبلی دیده میشوند ولی فرم تازه (خودکار یا دستی) فرستاده نمیشود.
چه مشکلی را حل میکند؟
فرم را پیش از نوبت میخواهید تا اگر مشتری حساسیتی دارد از قبل بدانید؛ ولی پیگیری اینکه برای چه کسی فرستادهاید، چه کسی پر کرده و پاسخش کجا بایگانی شده، خودش یک کار جداست.
مزایا برای سالن شما
- ارسال خودکار با رزرو، یا دستی با یک کلیک
- مشتری بدون نصب برنامه، از حساب وقتش روی گوشی پر و امضا میکند
- پاسخ و امضا در پروندهی مشتری، آمادهی چاپ
- وضعیت هر فرم روشن است: در انتظار تکمیل، تکمیل شد یا منقضی
ارسال خودکار با رزرو
اگر در فرم ارسال خودکار پیش از نوبت روشن باشد، هر بار که برای یکی از خدمات مرتبط نوبتی ثبت شود، بلافاصله بعد از ثبت نوبت فرم در حساب مشتری در وقت منتظرش میماند و پیامک «فرم مشاوره» از او میخواهد آن را تکمیل کند. فرم تا زمان شروع همان نوبت قابل تکمیل است و در صفحهی پاسخ، به همان نوبت وصل است.
ارسال دستی از پروندهی مشتری
- ۱پروندهی مشتری را باز کنید و زبانهی فرمها را بزنید.
- ۲فرم را انتخاب کنیدفقط فرمهای فعال در فهرستاند.
- ۳ارسال فرم با پیامک را بزنیدپیام «درخواست تکمیل فرم برای مشتری پیامک شد» میآید. فرمی که دستی میفرستید ۷ روز در حساب مشتری منتظرش میماند.
- ۱انتخاب فرمفرمهای فعال سالن.
- ۲ارسال فرم با پیامکهر بار یک فرم تازهی یکبارمصرف در حساب مشتری میگذارد و درخواست تکمیلش را پیامک میکند.
- ۳فرم فرستادهشدهنام فرم با تاریخ ارسال و، اگر پر شده، تاریخ تکمیل.
- ۴وضعیتدر انتظار تکمیل، تکمیل شد یا منقضی. معنی وضعیتها
- ۵مشاهده پاسخهافقط برای فرم تکمیلشده؛ صفحهی پاسخ را باز میکند.
آنچه مشتری میبیند و امضا میکند
پیامک لینک خود فرم را ندارد و مشتری را به حساب وقتش (vaghte.com/me) میبرد. مشتری با همان شماره موبایلی که در پروندهاش ثبت است و کد یکبارمصرف وارد میشود، در بخش منتظر شما کنار نام فرم تکمیل فرم را میزند و فرم بدون نصب برنامه در مرورگر گوشی باز میشود.
- ۱نوبت خالی لیست انتظارروزهای خالیشدهی لیست انتظار هم همینجا با «رزرو» میآیند. لیست انتظار
- ۲فرم منتظرنام فرم و سالن، با زمان نوبت (یا مهلت تکمیل، برای فرمی که دستی فرستادهاید). «تکمیل فرم» خود فرم را باز میکند؛ بعد از ثبت یا تمام شدن مهلت، کارت برداشته میشود.
- ۳نوبتهازیر این بخش نوبتهای پیش رو و گذشتهی مشتری است، با «جزئیات»، لغو در مهلت مجاز، «ثبت نظر» بعد از نوبت انجامشده، «رزرو مجدد» و «رسید».
- ۱پیامک «فرم مشاوره»با نام مشتری، نام فرم و سالن؛ خط آخرش نشانی حساب مشتری در وقت است، نه لینک فرم. این پیامک را در پیامهای خودکار میتوانید خاموش کنید.
- ۲سربرگ فرمنام سالن، عنوان و توضیح فرم، خدمت و زمان نوبت (اگر فرم به نوبتی وصل باشد) و مهلت تکمیل.
- ۳سؤالهاسؤالهای الزامی ستارهی قرمز دارند.
- ۴تأییدیهمتن رضایتنامه با یک تیک.
- ۵امضامشتری با انگشت امضا میکند و با «پاک کردن» دوباره میکشد. زیر کادر نوشته شده امضا فقط برای همین فرم و در پروندهی او نزد سالن ذخیره میشود.
- ۶ثبت و ارسال فرماگر سؤال الزامیای جا مانده باشد، پیام «لطفاً پرسشهای الزامی را کامل کنید.» میآید. زیر دکمه به مشتری گفته میشود پاسخهایش محرمانه است و فقط در اختیار سالن شماست.
بعد از ثبت، مشتری پیام «فرم شما با موفقیت ثبت شد» را میبیند و فرم از «منتظر شما» برداشته میشود. هر فرم فرستادهشده فقط یک بار پر میشود: اگر صفحهی فرم را دوباره باز کند همین پیام را میبیند و اگر مهلتش گذشته باشد «مهلت تکمیل این فرم تمام شده است» همراه دکمهی «تماس با سالن».
فهرست فرمهای ارسالشده
در مشتریان ‹ فرمهای مشاوره زبانهی فرمهای ارسالشده همهی فرمهایی را که برای مشتریها رفته (تا ۵۰۰ مورد آخر) با مشتری، فرم، وضعیت و تاریخ ارسال و تکمیل نشان میدهد. با نام یا شمارهی مشتری یا نام فرم جستجو کنید و با فیلترهای وضعیت و فرم فهرست را کوتاه کنید؛ روی هر ردیف بزنید تا پاسخ باز شود.
صفحهی پاسخ و چاپ
روی ردیف فرم در فهرست ارسالشدهها، یا «مشاهده پاسخها» در پرونده بزنید:
- ۱وضعیت، نام فرم و مشتریزیر عنوان، نام مشتری و زمان تکمیل آمده است.
- ۲چاپفقط برای فرم تکمیلشده؛ برای بایگانی کاغذی.
- ۳پاسخهاهر سؤال با پاسخش: گزینهها بهصورت برچسب، تأییدیه «تأیید شد» سبز (یا «تأیید نشد» قرمز) و سؤال بیجواب «بدون پاسخ».
- ۴امضاتصویر امضای مشتری.
- ۵مشترینام و موبایل، با دکمهی «پروفایل مشتری».
- ۶جزئیاتزمان ارسال لینک و تکمیل، نوبت مرتبط و متخصص آن.
اگر فرم هنوز پر نشده باشد، بهجای پاسخها «مشتری هنوز فرم را تکمیل نکرده است» و تا کی فرصت دارد آن را از حساب خود در وقت تکمیل کند، و اگر منقضی شده باشد «مهلت تکمیل این فرم تمام شده است» را میبینید.
سؤالات متداول
مشتری برای پر کردن فرم باید وارد حساب شود یا برنامه نصب کند؟
برنامه لازم نیست، ولی ورود بله: پیامک او را به حساب وقتش (vaghte.com/me) میبرد و با همان شماره موبایلی که سالن دارد و کد یکبارمصرف وارد میشود. فرم در بخش «منتظر شما» است و با «تکمیل فرم» در مرورگر گوشی باز میشود.
مشتری میتواند بعد از ثبت، پاسخش را عوض کند؟
نه؛ هر فرم فرستادهشده یک بار ثبت میشود. اگر لازم است دوباره پر کند، از پروندهاش فرم را دوباره بفرستید.
چرا فرم خودکار برای مشتری نرفت؟
حالتهایی که فرم خودکار نمیرود در ارسال خودکار با رزرو آمده است؛ در این حالتها از پروندهی مشتری دستی بفرستید.
راهنماهای مرتبط
- مشتریانپلن تیمساخت فرم مشاوره و رضایتنامهپیش از رنگ مو، لیزر یا خدمات پوست، سوابق و حساسیتهای مشتری را با یک فرم آنلاین بپرسید و رضایتش را با امضای دیجیتال بگیرید. اینجا میبینید فرم را چطور بسازید، سؤالها را تنظیم کنید و ارسال خودکارش را روشن کنید.
- مشتریانپروندهی مشتری: سوابق، یادداشتها و مسدود کردنهر مشتری یک پرونده دارد: اطلاعات تماس و برچسبها، آمار خرید و غیبت، نوبتها، فاکتورها، یادداشتهای تیم، فرمها، باشگاه و نظرات. اینجا میبینید هر بخش پرونده چه میگوید و ویرایش، مسدود کردن و حذف مشتری چطور است.
- بازاریابیپیامهای خودکار: پیامک تأیید، یادآوری و درخواست نظروقت در زمان مناسب و بدون اینکه کاری بکنید برای مشتری پیامک میفرستد: تأیید و یادآوری نوبت، تغییر و لغو، درخواست نظر و رسید. اینجا میبینید هر پیامک کی میرود و چه متنی دارد، چطور روشن و خاموشش کنید یا زمانش را عوض کنید و گزارش ارسال را کجا ببینید.
- فروش و صندوقبیعانههای آنلاین: از رزرو تا واریز به حساب سالناگر دریافت بیعانه روشن باشد، مشتری هنگام رزرو آنلاین بخشی از مبلغ را میپردازد. اینجا میبینید هر بیعانه کجاست: نزد وقت، کسرشده در صندوق، ضبطشده، در راه حساب شما یا برگشته به مشتری.