بازاریابی
ابزارهایی برای برگرداندن مشتری و پر کردن تقویم: پیامکهای خودکار تأیید و یادآوری، کمپین برای گروههای منتخب، پاسخ به نظرات و باشگاه مشتریان با امتیاز و کشبک.
۷ راهنما در این بخش- بازاریابیپیامهای خودکار: پیامک تأیید، یادآوری و درخواست نظروقت در زمان مناسب و بدون اینکه کاری بکنید برای مشتری پیامک میفرستد: تأیید و یادآوری نوبت، تغییر و لغو، درخواست نظر و رسید. اینجا میبینید هر پیامک کی میرود و چه متنی دارد، چطور روشن و خاموشش کنید یا زمانش را عوض کنید و گزارش ارسال را کجا ببینید.
- بازاریابیمتن پیامک: متغیرها، تعداد صفحه و مصرف اعتبارهر پیامک بر اساس تعداد حروفش یک یا چند «صفحه» حساب میشود. اینجا میبینید صفحهها چطور شمرده میشوند، متغیرهایی مثل نام مشتری چطور پر میشوند، اعتبار پیامک به چه ترتیبی خرج میشود و چطور متن کمپین را کوتاهتر و مؤثرتر بنویسید.
- بازاریابیپلن تیمکمپین پیامکی: ساخت، انتخاب مخاطبان و ارسالبا کمپین پیامکی یک پیام تبلیغاتی را برای گروهی از مشتریان میفرستید؛ مثلاً مشتریانی که دو ماه است نیامدهاند یا متولدین این ماه. اینجا قدمبهقدم متن، مخاطبان و زمان ارسال را تعیین میکنید.
- بازاریابیپلن تیمگزارش کمپین: گیرندگان، ارسال ناموفق و رزروهای بعد از کمپینهر کمپین صفحهی خودش را دارد: وضعیت، ارسال موفق و ناموفق، رزروهایی که گیرندگان تا ۷ روز بعد گرفتهاند و وضعیت پیامک هر مشتری. پیشنویس و کمپین زمانبندیشده را هم از همین صفحه ویرایش، لغو یا حذف میکنید.
- بازاریابینظرات مشتریان: پاسخ دادن، پنهان کردن و امتیاز سالنبعد از هر نوبت انجامشده از مشتری نظر خواسته میشود و نظرها با امتیاز ستارهای در صفحهی سالن در وقت نمایش داده میشوند. اینجا یاد میگیرید به نظرها پاسخ عمومی بدهید، نظری را پنهان کنید و امتیاز سالن را بشناسید.
- بازاریابیافزونهی «باشگاه مشتریان»باشگاه مشتریان: امتیاز خرید، مهر مراجعه یا کشبکبا باشگاه مشتریان، هر پرداخت کامل برای مشتری پاداش دارد: امتیازی که در صندوق خرج میشود، مهر مراجعه، یا کشبکی که به کیف پولش برمیگردد. اینجا روش پاداش، قوانین کسب و خرج و راهاندازی باشگاه را یاد میگیرید.
- بازاریابیافزونهی «باشگاه مشتریان»سطوح عضویت و فهرست اعضای باشگاه مشتریانمشتریان وفادارتر در سطح بالاتر پاداش بیشتری میگیرند. اینجا سطحها (مثل برنزی، نقرهای و طلایی) را با آستانه و ضریب تعریف میکنید و در فهرست اعضا، امتیاز و سطح هر مشتری را میبینید.