ثبت آرایشگاه در گوگل مپ، نشان و بلد: قدم‌به‌قدم تا دیده شدن در نقشه
وقتی کسی در گوشی‌اش «آرایشگاه نزدیک من» را جستجو میکند، اولین چیزی که می‌بیند نقشه است و چند سالن با ستاره و عکس؛ ثبت آرایشگاه در گوگل مپ یعنی سالن شما هم یکی از همین چند نقطه باشد. همین کار را در نشان و بلد هم باید کرد، چون هر مشتری یکی از این نقشهها را روی گوشی دارد. این راهنما ثبت در گوگل را قدم‌به‌قدم توضیح می‌دهد، راه کلی نشان و بلد را میگوید و نشان می‌دهد چه چیزی سالن را در نقشه جلو می‌اندازد و چه اشتباهی نمایه را از دستتان می‌گیرد.
مشتری تازه چطور از روی نقشه انتخاب میکند؟
کسی که نقشه را باز کرده، معمولاً عجله دارد: فردا عروسی است، ناخنش شکسته یا تازه به محله آمده. از فهرست چند سالن اطراف، با نگاهی چندثانیه‌ای انتخاب میکند؛ ستاره و تعداد نظرها، چند عکس، «باز است» یا «بسته است» و فاصله. خیلی‌ها حتی سایت را باز نمی‌کنند و از همان نقشه تماس می‌گیرند یا مسیر را می‌زنند. پس نمایهی نقشه ویترین اول سالن برای غریبه‌هاست.
گوگل در راهنمای رتبه‌بندی محلی توضیح می‌دهد نتایج محلی بیشتر بر سه پایه چیده میشوند: ارتباط، یعنی نمایه چقدر با جستجو جور است؛ فاصله از جستجوکننده؛ و برجستگی، یعنی سالن چقدر شناخته‌شده است و چه نظرهایی دارد. فاصله دست شما نیست، ولی دو پایه‌ی دیگر هست: اطلاعات کامل و درست، عکس واقعی و نظرهای واقعی. همان صفحه صریحاً میگوید رتبهی بهتر در نتایج محلی را نمی‌شود خرید یا درخواست کرد؛ پس به پیشنهادهای «رتبهی اول گوگل مپ، تضمینی» دل نبندید.
ثبت آرایشگاه در گوگل مپ، قدم‌به‌قدم
ظاهر صفحه‌ها گاهی عوض میشود، ولی ترتیب کار همین است:
- با یک حساب گوگل (همان جیمیل) وارد شوید. بهتر است حسابی باشد که مال خود سالن است، نه حساب شخصی همکاری که شاید روزی برود.
- اول نام سالن را در گوگل مپ جستجو کنید. اگر کسی قبلاً آن را ثبت کرده، به‌جای ساختن نمایهی تازه، گزینه‌ی ادعای مالکیت همان را بزنید؛ دو نمایه برای یک سالن هم مشتری را گیج میکند و هم ممکن است یکی‌شان حذف شود.
- نام سالن را دقیقاً همان‌طور که روی تابلو نوشته شده بنویسید؛ بدون «بهترین» و بدون نام محله یا خدمات، مگر اینکه واقعاً جزو نام باشد.
- نزدیک‌ترین دسته به کار اصلی‌تان را انتخاب کنید، مثلاً سالن زیبایی، سالن ناخن یا آرایشگاه مردانه. دسته‌های فرعی را بعداً هم میشود اضافه کرد.
- مشخص کنید مشتری به محل سالن می‌آید، نشانی را کامل بنویسید و نقطه را روی نقشه دقیقاً روی در ورودی بگذارید، نه وسط خیابان.
- تلفن سالن و نشانی سایت یا صفحهی رزرو آنلاین را وارد کنید.
- مرحلهی تأیید را انجام دهید. گوگل خودش روش تأیید را پیشنهاد می‌دهد؛ ممکن است تماس یا پیامک، ایمیل یا فیلمی کوتاه از تابلو و داخل سالن بخواهد.
روش‌های تأیید برای هر کسبوکار و هر کشور فرق میکند و ممکن است همهشان برای شما در دسترس نباشد. اگر تأیید پیش نرفت، سالن باز هم می‌تواند روی نقشه بیاید: در خود گوگل مپ هر کسی می‌تواند مکانی را که روی نقشه نیست اضافه کند. فقط کنترل کامل نمایه، مثل ویرایش آزاد اطلاعات و جواب دادن به نظرها، بعد از تأیید دست شما می‌افتد. جزئیات رسمی را در راهنمای گوگل برای افزودن یا ادعای نمایهی کسبوکار ببینید.
نمایه را کامل کنید: ساعت کاری، توضیح و لینک رزرو
نمایهی نیمه‌کاره مثل مغازه‌ای بی‌تابلوست. بعد از ساختن، این‌ها را پر کنید:
- ساعت کاری هر روز، و ساعت ویژه پیش از نوروز، تاسوعا و عاشورا و ماه رمضان. مشتری‌ای که با «باز است» روی نقشه آمده و پشت در بسته مانده، احتمالاً اولین نظر منفی‌تان را می‌نویسد.
- توضیح کوتاه دو سه جمله‌ای: تخصص سالن، برای چه کسی مناسب است و چه چیزی شما را جدا میکند. شماره و لینک را در توضیح ننویسید؛ جایشان فیلدهای خودشان است.
- فهرست خدمات، اگر نمایه‌تان این بخش را دارد، با همان نام‌هایی که در سالن و صفحهی رزرو به کار می‌برید.
- لینک رزرو. برای بعضی دسته‌ها، مثل سالن‌ها، جایی برای لینک نوبت‌گیری در نمایه هست؛ لینک صفحهی رزرو سالن را آنجا بگذارید تا مشتری از روی نقشه مستقیم نوبت بگیرد. اگر این گزینه را نمی‌بینید، دست‌کم همان لینک را در فیلد وب‌سایت بگذارید.
لینکی که در نقشه می‌گذارید، همان لینکی است که در بیو اینستاگرام هم دارید؛ جاهای دیگرش را در راهنمای لینک نوبت‌دهی اینستاگرام نوشته‌ایم. اگر سایت دارید، مطمئن شوید دکمه‌ی رزرو در همان نگاه اول دیده میشود.
عکس سالن روی نقشه: چه بگذاریم و چه نگذاریم
عکس‌ها بیشتر از هر متنی تصمیم مشتری را می‌سازند. این‌ها را بگذارید:
- نمای بیرون با تابلو، تا مشتری در را از سر کوچه بشناسد؛ اگر سالن طبقه‌ی بالاست، ورودی ساختمان را هم.
- پذیرش، فضای کار، بخش شست‌وشو و ابزار، تمیز و با نور روز.
- نمونه‌کار بدون چهره: ناخن به‌صورت نمای نزدیک روی دست، رنگ و لایت مو از پشت سر با شانه‌های پوشیده یا روی مانکن، و کوتاهی مردانه از نیم‌رخ یا پشت سر.
این‌ها را نگذارید: چهره‌ی مشتری بدون رضایتش، تصویر بانوان بدون پوشش مناسب، عکسهای اینترنتی و اسکرین‌شات، متن و شماره روی عکس و فیلترهای سنگین. عکس بی‌حجاب در تبلیغ سالن می‌تواند به تذکر صنفی و حتی پلمب برسد و انتشار چهره‌ی مشتری بدون رضایتش می‌تواند پیگرد قانونی داشته باشد. نمونه‌ی درست و غلط هر نوع عکس را در راهنمای عکس سالن کشیده‌ایم. گاهی مشتری‌ها هم خودشان عکسی روی نمایه میگذارند؛ اگر عکسی نامناسب بود، از گزینه‌ی گزارش همان عکس استفاده کنید.
نظر واقعی بگیرید و به همه جواب بدهید
نظرها هم به برجستگی نمایه کمک میکنند و هم همان چیزی‌اند که مشتری تازه پیش از انتخاب می‌خواند. بهترین لحظه برای درخواست، پشت صندوق است؛ وقتی مشتری هنوز از کاری که در آینه دیده راضی است. یک کارت کوچک با کد QR لینک نظر نمایهی گوگل‌تان کنار صندوق بگذارید و یک جمله بگویید: «اگر راضی بودید، نظرتان را در گوگل بنویسید؛ برای ما خیلی کمک است.»
سه کار را نکنید: نظر نوشتن به اسم مشتری یا از حساب همکارها و خانواده، نظر خریدن، و تخفیف در ازای نظر. این‌ها خلاف قواعد گوگل‌اند و نتیجه‌اش حذف نظرها یا دردسر برای خود نمایه است.
به همه‌ی نظرها جواب بدهید، کوتاه و مشخص. دو نمونه:
ممنون که وقت گذاشتید و نوشتید. خوشحالیم رنگ همان چیزی شد که می‌خواستید؛ برای ترمیم ریشه منتظرتان هستیم.
متأسفیم که این بار منتظر ماندید؛ حق دارید. لطفاً با شماره‌ی سالن تماس بگیرید تا جبران کنیم. از این هفته نوبت‌ها را با فاصله‌ی بیشتری می‌چینیم.
در جواب نظر منفی، جزئیات مشتری یا کار او را ننویسید و بحث را به تلفن ببرید. به نظر ما نظر منفی‌ای که جواب آرام و منصفانه گرفته، به مشتری بعدی بیشتر اطمینان می‌دهد تا صفحه‌ای پر از پنج‌ستاره‌ی بی‌جواب. روش گرفتن و جواب دادن به نظر را مفصل‌تر در راهنمای نظرسنجی مشتریان آرایشگاه آورده‌ایم.
ثبت آرایشگاه در نشان و بلد
نشان و بلد دو نقشه‌ی ایرانی‌اند و روند ثبت در هر دو شبیه هم است. چون ظاهر اپها مدام عوض میشود، مراحل را کلی می‌گوییم:
- اپ را نصب کنید و با شماره موبایلتان وارد شوید.
- گزینه‌ای با نامی شبیه «افزودن مکان» یا «ثبت مکان جدید» را پیدا کنید؛ معمولاً در منوی اپ است، یا با نگه داشتن انگشت روی نقطه‌ی سالن روی نقشه ظاهر میشود.
- نام، دسته، نشانی، تلفن، ساعت کاری و چند عکس را وارد کنید؛ دقیقاً با همان نوشتاری که در گوگل مپ دارید.
- درخواست را بفرستید. مکان پس از بررسی تیم همان اپ منتشر میشود و این بررسی ممکن است چند روز طول بکشد.
- اگر اپ راهی برای ثبت شما به‌عنوان صاحب کسبوکار دارد، از آن استفاده کنید تا بعداً خودتان اطلاعات را ویرایش کنید و به نظرها جواب بدهید.
اگر سالنتان را کس دیگری قبلاً ثبت کرده و اطلاعاتش غلط است، به‌جای ثبت دوباره، از گزینه‌ی ویرایش یا گزارش اشتباه همان مکان استفاده کنید. دو نقطه با دو نشانی برای یک سالن، مشتری را سر کوچه‌ی اشتباه می‌برد.
اشتباه‌هایی که نمایه را از دستتان می‌گیرد
| اشتباه | چرا دردسر دارد | کار درست |
|---|---|---|
| «بهترین»، نام محله یا خدمات در نام سالن | خلاف قواعد گوگل است و ممکن است نمایه معلق شود | فقط نام واقعی، همان که روی تابلوست |
| نظر نوشتن به‌جای مشتری یا نظر در ازای تخفیف | نظرها حذف میشوند و اعتبار نمایه آسیب می‌بیند | درخواست نظر از مشتری واقعی، بدون هدیه |
| یک شماره در گوگل و شماره‌ی دیگر در اینستاگرام | مشتری گیج میشود و به اطلاعات اعتماد نمی‌کند | نام، نشانی و تلفن یکسان در همه‌جا |
| دو نمایه برای یک سالن | یکی ممکن است حذف یا معلق شود | ادعای مالکیت همان نمایهی موجود |
| نقطه‌ی نقشه وسط خیابان یا روی ساختمان اشتباه | مسیریابی مشتری را جای دیگری می‌برد | نقطه روی در ورودی سالن |
| ساعت کاری که پیش از تعطیلات عوض نشده | مشتری پشت در بسته می‌ماند | ساعت ویژه پیش از هر تعطیلی |
از این شش مورد، ناهمخوانی شماره و نشانی از همه بی‌صداتر است. یک روز شماره‌ی سالن را عوض می‌کنید، در اینستاگرام درستش می‌کنید و گوگل و بلد از یادتان می‌روند. هر بار که چیزی عوض شد، همه‌ی نقشهها و صفحه‌ها را با هم به‌روز کنید.
در وقت: نشانی و نقشه‌ی صفحهی سالن
صفحهی سالن در وقت هم نقشه‌ی خودش را دارد. در کارت «موقعیت» پروفایل، شهر، محله، نشانی و مختصات سالن را وارد می‌کنید؛ اگر همین حالا در سالن هستید، دکمه‌ی «استفاده از موقعیت فعلی» مختصات را خودش پر میکند. بدون مختصات، نقشه در صفحهی سالن نمایش داده نمی‌شود و سالن در جستجوی «نزدیک من» وقت جای درستی ندارد. مشتری روی صفحهی سالن با زدن نشانی، مسیریابی را باز میکند. نشانی، تلفن و مختصات پیش از نمایش به مشتری‌ها توسط تیم وقت بررسی میشوند؛ جزئیات کارت‌ها در راهنمای پروفایل در وقت آمده است.
یک نکته را صریح بگوییم: وقت اطلاعات سالن را خودکار به گوگل مپ، نشان یا بلد نمی‌فرستد. همان نام، نشانی و تلفنی را که در وقت نوشته‌اید، دستی در هر سه نقشه وارد کنید تا همه‌جا یکسان باشد، و لینک صفحهی رزرو را از کارت «لینک رزرو آنلاین» بردارید و در نمایهی نقشهها بگذارید. اگر هنوز صفحهی رزرو ندارید، وقت برای کسب‌وکارها را ببینید.
یک عصر برای هر سه نقشه
ثبت آرایشگاه در گوگل مپ و دو نقشه‌ی ایرانی، روی هم یک عصر کار است؛ به شرطی که اطلاعات را از قبل آماده کرده باشید. این ترتیب را امتحان کنید:
- اول روی کاغذ بنویسید: نام دقیق سالن، نشانی کامل با طبقه و واحد، یک شماره‌ی ثابت، ساعت کاری هر روز و لینک رزرو.
- ده عکس آماده کنید: دو عکس بیرون، دو عکس پذیرش و فضا و بقیه نمونه‌کار بدون چهره.
- نمایهی گوگل را بسازید یا ادعا کنید و مرحلهی تأیید را شروع کنید.
- همان متن‌ها و عکس‌ها را در نشان و بلد وارد کنید.
- از فردا پشت صندوق از مشتری‌های راضی نظر بخواهید.
دیده شدن در نقشه فقط یکی از راه‌های رسیدن مشتری تازه است. برای مشتری همان محله، آگهی آرایشگاه در دیوار هم ارزش امتحان دارد؛ اگر سایت هم می‌خواهید، راهنمای طراحی سایت آرایشگاه را بخوانید و بقیه‌ی راه‌ها را در روش‌های جذب مشتری آرایشگاه جمع کرده‌ایم.
ثبت آرایشگاه در گوگل مپ هزینه دارد؟
نه، ساختن نمایهی کسبوکار در گوگل رایگان است و افزودن مکان در نشان و بلد هم پولی ندارد، هرچند این اپها ممکن است خدمات تبلیغاتی پولی هم داشته باشند. به کسی که «رتبهی اول تضمینی» میفروشد اعتماد نکنید؛ گوگل خودش میگوید رتبهی محلی خریدنی نیست و آنچه واقعاً کمک میکند، اطلاعات کامل، عکس واقعی و نظر مشتریهاست.
چقدر طول میکشد تا سالن روی نقشه دیده شود؟
بسته به بررسی و مرحلهی تأیید، از چند روز تا چند هفته. نشان و بلد هم مکان تازه را پس از بررسی تیم خودشان منتشر میکنند. دیده شدن با بالا آمدن در نتایج فرق دارد؛ برای دومی، اطلاعات کامل، عکسهای تازه و نظرهایی که کمکم جمع میشوند، در طول چند ماه اثر میگذارند.
نمایهی سالن در گوگل مپ معلق شد؛ چه کنم؟
اول ببینید کدام قاعده را زیر پا گذاشتهاید: کلمهی اضافه در نام، نشانی نادرست، نمایهی تکراری یا نظرهای ساختگی رایجترین دلیلها هستند. اشکال را درست کنید و بعد از بخش پشتیبانی نمایهی کسبوکار گوگل درخواست بررسی دوباره بدهید. تا آن موقع نمایهی تازه نسازید؛ این کار معمولاً وضع را بدتر میکند.
اطلاعات سالن در وقت خودکار در گوگل مپ ثبت میشود؟
نه. صفحهی سالن در وقت، نقشه و نشانی خودش را دارد و در جستجوی وقت دیده میشود، ولی به گوگل مپ، نشان یا بلد وصل نیست. نمایهی هر نقشه را خودتان بسازید و همان نام، نشانی و تلفن را در همهشان بنویسید. لینک صفحهی رزرو سالن را هم در نمایهی نقشهها بگذارید تا مشتری از همانجا نوبت بگیرد.
